En kunde kommer tilbake med en vare hun vil refundere. Du gir pengene tilbake. Men hun fikk allerede et stempel for kjøpet. Hva skjer?
To vanlige tilnærminger
- Reverser stempelet automatisk når refunderingen blir prosessert i kassasystemet. Dette er det "korrekte" alternativet, og det vi anbefaler for klesbutikker hvor returrater er høye.
- Behold stempelet, regnskapsmessig "tap". Dette er bedre for kafeer/restauranter hvor kunden ofte ber om refunding pga noe lite (f.eks. brent kaffe), og du uansett vil at hun skal komme tilbake.
Det viktige er at det er en regel — ikke ad-hoc
Den raskeste måten å miste tillit er at to forskjellige kassebetjente gjør det forskjellig. Bestem regelen, skriv det opp, og la den være lik for alle.
I Loyaltey kan du sette dette i Programmer → Innstillinger → "Reverser stempler ved refunding".