Centre d'aide
Trouvez des réponses aux questions courantes et obtenez le soutien dont vous avez besoin.
Foire aux questions
Comment scanner un code QR ?
Ouvrez votre application appareil photo ou l'application de fidélité et pointez-la vers le code QR affiché dans l'entreprise. Vos tampons seront automatiquement ajoutés à votre carte.
Comment installer l'application sur mon téléphone ?
Visitez notre site Web dans votre navigateur mobile et appuyez sur 'Installer l'application' ou 'Ajouter à l'écran d'accueil' lorsque vous y êtes invité. L'application fonctionne hors ligne une fois installée.
Comment créer un programme de fidélité ?
Inscrivez-vous pour un compte professionnel, puis accédez à Programmes dans votre tableau de bord. Cliquez sur 'Créer un programme' et suivez l'assistant de configuration pour personnaliser vos tampons et récompenses.
Comment modifier mon forfait d'abonnement ?
Accédez à Paramètres > Facturation dans votre tableau de bord professionnel. Vous pouvez mettre à niveau, rétrograder ou modifier votre forfait à tout moment. Les modifications prennent effet immédiatement.
Comment ajouter des membres du personnel ?
Accédez à Paramètres > Équipe dans votre tableau de bord. Cliquez sur 'Inviter un membre' et entrez son adresse e-mail. Ils recevront une invitation à rejoindre votre compte professionnel.
Quelles langues Loyaltey prend-il en charge ?
Le tableau de bord, les pages clients et les messages aux clients sont disponibles en 19 langues : anglais, norvégien, suédois, danois, finnois, allemand, français, espagnol, italien, néerlandais, polonais, portugais, tchèque, grec, hongrois, roumain, bulgare, japonais et coréen.
Où sont stockées mes données ?
Loyaltey fonctionne sur Railway derrière Cloudflare. Chaque prestataire qui traite des données, et sa localisation, figure sur notre page des sous-traitants, et vous pouvez signer notre accord de traitement des données.
Quelles caisses fonctionnent avec Loyaltey ?
En magasin : Square, Toast, Clover, Lightspeed, PCKasse, Front Systems, ExtendaGO et Sitoo ; en ligne : Shopify, WooCommerce et Shopware. Certaines sont activées sur demande ; la page des intégrations affiche l'état actuel de chacune.
Combien de clients puis-je avoir avec chaque offre ?
Starter inclut jusqu'à 100 clients, Growth jusqu'à 2,500 et Pro jusqu'à 5,000. Enterprise n'a pas de limite de clients.
Dans quelle devise suis-je facturé ?
Dans la devise affichée pour votre offre : Growth est facturé en euros et Pro en dollars américains. Le paiement annuel coûte moins cher que le mensuel.
Puis-je transférer mes clients depuis un autre programme de fidélité ?
Oui. Les clients et leurs soldes de points peuvent être importés depuis LoyaltyLion, Smile.io et Yotpo, et les contacts clients depuis n'importe quel fichier CSV.
Les clients peuvent-ils consulter et supprimer leurs données ?
Oui. Les clients peuvent télécharger leurs données ou supprimer leur compte eux-mêmes depuis les paramètres de leur compte.