Det vanligste regnefeilet er å ta total omsetning fra medlemmer og kalle det "lojalitets-omsetning". Det er feil — disse kundene ville handlet uansett. ROI fra et lojalitetsprogram er den ekstra omsetningen, ikke totalen.
Hvordan beregne det riktig
- Mål gjenkjøpsraten din i en kontrollperiode (3 måneder uten lojalitetsprogram).
- Lansér programmet og mål samme metrikk i 3 nye måneder.
- Differansen × gjennomsnittlig handlekurv = inkrementell omsetning.
- Trekk fra kostnadene (rabatter gitt + plattform-avgift + kampanjer).
- Det som er igjen, er den faktiske ROI-en.
Hvilke kostnader skal med?
- Verdien av belønninger faktisk innløst (ikke utdelt — innløst).
- Plattform-abonnement (Loyaltey, kassa-integrasjon).
- SMS- og e-postkostnader.
- Tiden ansatte bruker på programmet (estimert).