De fleste merchants starter et lojalitetsprogram fordi det "føles riktig". Resultatet er gjerne at programmet bare gir bort gratis kaffe uten at tallene endrer seg.
Tre måltall som matter
- Gjenkjøpsrate: hvor mange kunder kommer tilbake innen 30/60/90 dager?
- Gjennomsnittlig handlekurv: bruker medlemmer mer per besøk enn ikke-medlemmer?
- Levetidsverdi: hvor mye tjener du på en gjennomsnittskunde over 12 måneder?
Mål disse 3 før du starter, og igjen etter 90 dager. Hvis du ikke ser bevegelse, har du et problem som ikke handler om lojalitet — det handler om produkt, pris eller målgruppe.