Det er ett av de første strategiske valgene du tar når du har mer enn én butikk. Begge alternativene kan fungere, men de gir veldig forskjellig kundeopplevelse og driftskompleksitet.
Felles program på tvers av lokasjoner
Anbefalt for: butikkjeder med samme produktsortiment og felles merkevare. Eks: en kafekjede med 8 lokasjoner i Oslo.
- Kunden samler stempler på tvers — bruker stempler i Tøyen, løser inn på Majorstuen.
- Felles datasett gir bedre segmenteringsmuligheter.
- Lavere SMS-kostnader (én melding per kunde, ikke per lokasjon).
Separate programmer per lokasjon
Anbefalt for: franchiser, eller butikker med veldig forskjellig produktsortiment. Eks: en restaurantgruppe med en sushi, en pizza, og en burgerlokasjon.
- Hver lokasjon eier sine kundedata.
- Belønninger kan tilpasses pr. konsept.
- Kunder må melde seg på flere ganger — friksjon ved første besøk.