Churn betyr at en kunde slutter å handle hos deg. Det skjer sjelden brått. Det skjer gradvis: først blir besøkene sjeldnere, så stoppe de helt. Og når det stopper, er det ofte for sent.
Tre tidlige varselsignaler
- Frekvens går ned: kunden brukte å komme én gang per uke, nå én gang per måned.
- Handlekurv blir mindre: brukte 300 kr per besøk, nå 150 kr.
- Slutter å åpne e-postene: var 60% open rate, nå 10%.
Hva du gjør med det
Sett opp en automatisering som sender en personlig melding (ikke generisk kampanje) når frekvensen halveres. Be om feedback. Tilby en valgfri kupong. Det er forskjell på "vi vil gjerne ha deg tilbake" og "her er 30% rabatt, vær så snill".