Segmentering — slutt å sende samme melding til alle

Pareto-prinsippet i praksis

I de fleste retailers står 20% av kundene for 80% av omsetningen. Disse skal du behandle annerledes — ikke fordi de er mer verdt som mennesker, men fordi de har mer å miste hvis de drar.

Tre segmenter som dekker det viktigste

1. VIP (topp 20%): bruker mer enn snittet. Send eksklusive tilbud, prefererte timer, personlig kontakt.
2. Vanlige (60%): bruker rundt snittet. Standard kampanjer, automatiseringer.
3. Inaktive (20%): har ikke vært innom siste 60+ dager. Aggressive win-back, kupong med kort gyldighet.